Online Satış Otomotivde Servis Anlayışını Değiştirecek!

Uzaktan Bağlantıyla Arıza Tespiti ve Onarım Yaygınlaşacak

Özellikle pandemi döneminde yaygınlaşan e-ticaret trendi otomotiv sektöründe de yerini almaya başladı. Ülkemizde ve dünyada yaşanan gelişmeler artık satıcının, aracıları ortadan kaldırarak doğrudan satışa geçtiğini gösteriyor. Markalar bu strateji ile hareket ederek araç satışlarını, online bir şekilde gerçekleştirmeye başladı.

Hayata geçen bu ciddi değişim hamlesi bir yandan araç markalarının lojistik ve dağıtım kanallarının geliştiğinin de bir göstergesi. Dönüşüm sürecine dair notlarını paylaşan MOTOR AŞİN CEO’su Saim Aşçı,

Müşteri Deneyimi Merkezleri ve Fiziksel Showroom Varlığı Devam Edecek

“Daha geniş müşteri kitlelerine ulaşmak, talepleri doğru ölçmek, daha yalın bir satış ve dağıtım süreci gibi avantajları nedeniyle çevrimiçi satışa geçiş hızlanmış durumda. Son dönemde yapılan araştırmalar, artık tüketicinin yüzde 80’inin araç satın alma işlemlerinin bir kısmını veya tamamını çevrimiçi olarak gerçekleştirmeyi tercih ettiğini gösteriyor. Togg’un kısa sürede 100 bin talep alması da sistemin çalıştığının iyi bir göstergesi. Ancak uzaktan çözümler yetkili servis ve marka sadakatini zaman içerisinde düşürme riskini getirdiği için müşteri deneyim merkezleri ve fiziksel showroom varlığını birçok marka için uzun süre korumaya devam edecek. İlerleyen evrede dijitalleşme sürecinin sektörde yerinde-kapıda servis ve vale gibi hizmetlerin artışını hızlandıracağını öngörüyoruz. Yakın gelecekte evin önünde olan aracınıza uzaktan bağlantıyla arıza tespiti ve onarım yapılabilecek. Geleceğin otomobillerinde yazılım mekanikten daha önemli.” şeklinde konuştu.

E-Ticaret Trendi Otomotiv Sektöründe Yükselişte

Son yıllarda teknolojideki hızlı gelişmeler ve dijitalleşme trendiyle birlikte e-ticaretin yükselişi kaçınılmaz hale geldi. Pandemi dönemi ise bu trendi daha da hızlandırdı ve pek çok sektörde olduğu gibi otomotiv sektöründe de önemli bir yer edindi. Geleneksel satış yöntemleri yerini dijital satış kanallarına bırakırken, otomobil markaları da doğrudan satış stratejilerine yöneldi. Ülkemizde